eDreams 티켓 환불후기 - BoA Dispute Transaction

2021년 6월 Frontier Airline ticket을 eDreams라는 사이트를 통해서 예매했습니다.
Google flights에서 검색당시 eDreams에서 예약하는것이 가장 저렴하였고 eDreams 웹사이트상으로 Carry-on included라고 적혀있었기에 잘되었다 싶어서 결제를 완료했습니다.
예약확인 메일이와서 확인해 보니 No bags added라고 적혀있으면서 결제할때 표시되었던 비용보다 몇 불이 수수료로 더 빠져나가있더군요.
Frontier Airline은 Carry-on이나 check-in bag 모두 추가 비용을 내야하기 때문에 찝찝한 마음에 eDreams에서 결제한 것을 취소하고 check-in bag을 포함하여 Frontier Airline origianl website에서 다시 티겟을 예매하였습니다.

eDreams의 환불 규정을 확인해 보니 당일취소는 100% 환불 가능하며 Frontier Airline 같은 저가항공사를 이용할 경우에는 Airline website에서 직접 취소를 하라고 나와있더군요. 저는 Frontier Airline website에서 티켓을 당일 취소하였고 Frontier Airline으로부터 Booking cancellation 이메일을 받았습니다.

 

하지만 며칠 뒤에도 eDreams 로부터 계속 예약확인 메일이 왔고, eDreams 사이트에서 booking number로 확인해보니 여전히 Booking confirmed로 뜨더군요. 저는 이미 Frontier Airline을 통해 취소를 한 상태인데도 말이죠. 

eDreams 사이트에서는 이를 취소나 변경할 수있는 버튼이 전혀 없었기에 eDreams에 전화를 수십통하였고 웹사이트의 chat with us 및 Facebook messenger 대화등 며칠간 연락을 시도하였지만 직원과 직접 연락이 닿는 것은 말도 안되게 힘이들었습니다.

수십번의 시도 끝에 Chat with us로 로봇이 아닌 직원과 대화를 할 수 있게 되었고 그 직원이 Frontier Airline에게서 받은 이메일을 보내달라고 하길래 그 쪽에서 제시한 이메일로 포워딩을 하였지만 돌아오는것은 no-reply email...

그 직원은 자신이 내 케이스를 직접 접수하고 내 이메일이나 연락처로 환불관련 확인연락을 주겠다고 했지만 며칠이 지나도 아무 연락은 오지 않았습니다. 다시 eDreams 직원과 대화하기 위해 몇번의 시도하였지만 모두 시간 낭비였습니다. Frontier Airline에 연락을 해보니 자기네들은 이미 환불을 해주었다고 은행에 연락해 보라고 하더군요.

결국 Bank of America의 Dispute Transaction을 통해 eDreams claim을 걸어서 돈을 돌려 받을 수가 있었습니다.

마일모아 웹사이트에서 저와 비슷하게 Dispute을 하고 일년 후 Cedars Bisiness Services, LLC에서 eDreams에서 못받은돈과 이자를 내라는 이메일을 받아서 스트레스라는 글을 봤는데, 저도 Dispute Transaction으로 환불을 받았기 때문에 이 문제가 여기서 끝날지는 더 시간이 지나봐야 알겠군요.

eDreams...제대로된 회사가 맞나 싶을 정도로 컨택하기 힘듭니다. 비행기 티켓을 취소하거나 변경해야 할 일이 생길 경우 진짜 진짜 비추합니다.